রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

oi99 ব্যবহার করার আগে আপনার জানা দরকার কী কী শর্তে এই প্ল্যাটফর্ম চলে, আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কোনো সমস্যায় কোথায় যোগাযোগ করবেন। এই পৃষ্ঠায় সব এক জায়গায় পাবেন—স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার প্রবেশাধিকার নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের বিধিবিধানের ওপর।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারযোগাযোগ পথস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
oi99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, কাকে দিই—এসব প্রশ্নের উত্তর নিচে পাবেন। স্বচ্ছতা আমাদের কাজের অংশ, তাই এখানে ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও গোপনীয়তার সাথে জড়িত।

এনক্রিপশন ব্যবহার

আপনার পাসওয়ার্ড ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো অনুরোধও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য আটকাতে পারে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আলাদা এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় রাখি—এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে লিখিতভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য তথ্য সরিয়ে দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও OTP যাচাই দিয়ে পুনরায় প্রবেশ সম্ভব।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সাহায্য পেতে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে—বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসায়। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে, যেকোনো একটি দিয়ে শুরু করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন অবস্থায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বা নীতি সম্পর্কিত প্রশ্ন বললে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুটোতেই কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে আলাদা করে ট্র্যাক করা হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য এটি ভালো পথ।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ আপনার প্রোফাইলে গিয়ে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন থেকে সরাসরি টিকিট তৈরি করুন। নীতি বিভাগ নির্বাচন করলে সঠিক দলের কাছে যাবে। প্রতিটি টিকিটের একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

নীতি ও শর্ত নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে—আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে। উত্তর পড়ার পরও কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ অঞ্চলের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

না। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়, এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনি লিখিতভাবে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের টিকিট সিস্টেমে অনুরোধ পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা লেনদেন রেকর্ড ব্যতীত বাকি তথ্য সরিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ। শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

শর্ত লঙ্ঘনজনিত স্থগিতাদেশের ক্ষেত্রে আমরা যাচাই প্রক্রিয়া চালাই। যাচাইয়ে সমস্যা না পেলে ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার পথ থাকে। তবে গুরুতর লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন থাকা সম্ভব হবে না—এটি প্ল্যাটফর্ম চালানোর জন্য জরুরি। তবে বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি বন্ধ করতে পারেন, সেক্ষেত্রে মূল কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও এই রেকর্ড তাৎক্ষণিকভাবে মুছে যায় না। সময়সীমা শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি এবং আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। OTP যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল হয়। এই প্রক্রিয়া আপনার নিজের সুরক্ষার জন্য।

হ্যাঁ। আপনি আমাদের সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি প্রস্তুত করে পাঠাই। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই কপি দেওয়া হয়।

প্রযোজ্য আইনি কাঠামো আপনার অবস্থান ও স্থানীয় বিধিবিধানের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো একক এখতিয়ারের দাবি করি না। বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সমাধানের চেষ্টা করা হয়।